Agresyvus ar nepakantus pacientų elgesys – vis dažniau pasitaikanti problema gydymo įstaigose. Netinkamai suvaldytos situacijos gali kelti grėsmę personalo saugumui ir emocinei gerovei. Šiuose kvalifikacijos kėlimo kursuose dalyviai įgis praktinių žinių apie agresijos tipus, jos atsiradimo priežastis, rizikos veiksnius ir poveikį. Bus nagrinėjami efektyvūs bendravimo būdai, konflikto valdymo metodai, psichologinės savisaugos principai ir teisiniai aspektai. Mokymai orientuoti į praktines situacijas, su kuriomis specialistai susiduria kasdienėje veikloje.